De bedrijven die in de toekomst floreren, zijn niet per se de slimste of snelste, maar de meest betrouwbare. Medewerkers willen zich niet alleen gewaardeerd voelen, maar ook gehoord en betrokken. En dat begint met interne communicatie die vertrouwen ademt.

 Auteur: Erwin Van Overloop

 In dit artikel lees je dat

• Vertrouwen cruciaal is voor een succesvolle organisatie. Goede interne communicatie is essentieel om dit vertrouwen te versterken.
• Transparante communicatie en het gebruik van inspirerende verhalen strategische doelen tastbaar maken en het vertrouwen vergroten.
• Managers cruciaal zijn in het verbinden van medewerkers en leiderschap.

Uit het IC Index 2024-rapport van het Institute of Internal Communication (IoIC) blijkt dat interne communicatie een directe en krachtige invloed heeft op het vertrouwen van medewerkers in het management en de gekozen strategie. Organisaties die hun interne communicatie strategisch en empathisch inzetten, zien niet alleen een verbetering in de betrokkenheid van medewerkers, maar ook in het vertrouwen in leiderschap en de bredere organisatie.

Transparantie als hoeksteen van vertrouwen

Medewerkers willen begrijpen wat er speelt in hun organisatie en hoe beslissingen worden genomen. Transparante communicatie is essentieel om dit te bereiken. Volgens de IC Index 2024 hebben organisaties met excellente communicatie 74 punten meer vertrouwen in hun leiderschap dan organisaties met gebrekkige communicatie. Tools zoals maandelijkse updates, of “Ask Me Anything”-sessies met leiders helpen om openheid en begrip te creëren.

Verhalen die strategie tastbaar maken

Een belangrijke les uit het rapport is dat medewerkers meer vertrouwen hebben in de strategie van de organisatie wanneer ze begrijpen hoe hun werk daaraan bijdraagt. Storytelling speelt hierin een cruciale rol. Door persoonlijke en inspirerende verhalen te delen over hoe zij bijdragen aan de missie van de organisatie, bijvoorbeeld via nieuwsbrieven of intranet, wordt de verbinding tussen medewerkers en de organisatiedoelen versterkt. Dit vergroot niet alleen het vertrouwen, maar ook de betrokkenheid.

Managers: sleutelspelers in vertrouwen

De IC Index 2024 benadrukt de rol van managers als verbindende schakel tussen medewerkers en het management. Slechts 40% van de medewerkers vindt echter dat hun managers effectief communiceren. Dit onderstreept het belang van trainingen in empathische communicatie, actief luisteren en constructieve feedback. Een manager die open staat voor de zorgen en ideeën van medewerkers, kan het vertrouwen aanzienlijk vergroten.

Vertrouwen in tijden van verandering

Tijdens grote veranderingen, zoals reorganisaties of strategiewijzigingen, wordt het vertrouwen in leiderschap vaak op de proef gesteld. Medewerkers voelen zich onzeker over hun rol en de toekomst van de organisatie. Interne communicatie speelt hierin een cruciale rol: het kan de impact van verandering verzachten en het vertrouwen beschermen.

Volgens de IC Index 2024 heeft excellente interne communicatie een aanzienlijke invloed op hoe medewerkers veranderingen ervaren. Organisaties met een hoge communicatiescore zien bijvoorbeeld dat 69% van hun medewerkers aangeeft langer bij de organisatie te willen blijven. Bij organisaties waar de communicatie als “goed” wordt beoordeeld, is dat slechts 24%.